2018年12月23日 星期日

Member App 才是零售業的救命草 ?

Member App?Member Website?相信很多人在選擇時會心大心細,究竟應該選用哪一種平台?但若你花數分鐘讀完以下的文章,我保證你就不會再有這樣的困惑了。

星巴克咖啡連鎖店如何使用「手機會員程式」(Member App)讓生意大增,會員的消費總額以至重訪率(revisit rate)都大大提升。在這一篇我會告訴大家有關「手機會員程式」的趨勢數據和為什麼全球的零售及服務企業都轉用 Member App 作為會員管理的主要平台。
 
Member App 的使用更普及
 
最近的研究表明,在使用手機的時間中,90% 的用戶把時間花在了應用程式(App)上,只有 10% 的人花在手機互聯網(Mobile Website)。在電子商務領域差別更加明顯,用戶平均每月使用 App 進行購物時間為 201.8 分鐘,而用 Mobile Website 購物的只有 10.9 分鐘/月。根據 Flurry Analytics 的 2016 年調查顯示移動用戶在互聯網上花費的時間,90% 的用戶更喜歡應用程式。
App 能支援更多的功能,提高用戶購買體驗,如 GPS、點擊通話、相機或 QR Code 掃描、各種支付方法等。App 更快地加載內容,設計比 Mobile Website 更適合不同的屏幕尺寸。App 允許用戶設置個人帳戶並保留重要信息,可以為不同的用戶群構建針對性的營銷活動。App 允許離線工作,即使沒有互聯網連接,用戶依然能夠繼續提供對內容和功能的使用數據。
App 在電子商務、零售中表現出眾
根據 Criteo 所做的研究顯示,與 Mobile Website 相比,消費者使用 App 時查看的產品多出 4.2 倍,轉換率(Conversion Rate)亦高出 3 倍。
而 Mobile Website 的購物放棄率(產品置於購物車然後取消購買)則遠高於 App,放棄率高達 73.4%。其中一個原因是,客戶使用 Mobile Website 結賬時必須填寫憑證和個人資訊,繁複的程序會令客人感到困擾因而放棄購物。App 能夠節省購買手續,綁定信用卡等功能均有助提升購物體驗。
Member App 比 Mobile Website 有更高的客戶保留率(Retention Rate)
App 又被稱為新一代的會員卡,因為它能有效提高客戶忠誠(Customer Loyalty)。App 可以發送推送消息,讓客戶與您的電子商店保持聯繫(Engagement)。當用戶瀏覽他們的手機時,品牌圖標是可見的,能保持品牌知名度。App 可以保留用戶資訊和數據,實現一鍵式結帳(One Click Buying)並最大限度地減少購物時間。
40.4%的用戶在下載 App 後購買了更多的商品。 45.9% 的人因為 App 的使用更頻繁地訪問實體店。 相比之下,用戶瀏覽 Mobile Website 時,有六成的人會在頭幾秒內便離開網站,保留率根本是悲劇。
Member App 在 2019 年之後的走向又會如何?周邊技術越來越成熟,VR/AR、blockchain 等的全面推廣和應用,Member App 走勢依然強勁。Statista 預計 2019 年全球手機用戶數量將達到 50.7 億。這是一個相當潛力的市場。App 在發達國家推動了超過 50% 的電子零售。 預計到 2021 年,世界其他地區將迎頭趕上,屆時 App 將成為數字零售(Digital Retail)的主要推動力。 屆時,預計 7,000 億美元的銷售額將由 App 直接處理。Adobe 的一項研究表明,77% 的企業主發現企業應用程序具有優勢,66% 的企業正在進一步增加投資。此外,預計到 2021 年將有 4,300 億企業應用市場。
Blockchain 令 App 支付更保障
App 的發展勢不可擋,預計到 2020 年,全球移動支付(Mobile Payment)將成為一個價值 5,350 億美元的行業,從 2015 年到 2020 年,年增長率達到 80%。
Gartner 顧問公司發表 的十大科技發展趨勢,已經連續兩年點名 Blockchain 技術。
區塊鏈(Blockchain)是一種「將資料寫錄的技術」,起源於比特幣。可以理解成是一個所有人都可參與的電子記帳,所有的交易資料都會被記錄。它使用複雜的密碼學來加密資料,以非常低的成本解決了網路上安全保密的問題。Blockchain 有利電子貨幣交易的安全性和保密,使電子交易更保障。
大多數的政府部門正計劃投資區塊鏈,用於金融交易管理,資產管理,合同管理和監管合同目的。 預計三分之一的銀行將在 2019 年前採用商業區塊鏈,意味著 Mobile Payment 技術將會更加安全普及。
AR/VR 技術令 Apps 購物體驗由 2D 走向 3D
下一代的 App 尤其是遊戲方面的應用都將會關於 AR 和 VR。技術專家預計到 2020 年將產生 1,500 億美元的收入。該技術除了可以應用在電子遊戲和零售,將會在其他許多傳統行業實踐。例如房地產、醫療保健和教育等。
市場上有超過 100,000 個健康有關的 App,並預計到 2019 年 iOS 和 Android 上的 mHealth(mobile health)App 下載量將衝破 20 億次。它有助於記錄用戶的病史,處理醫療費用,並通過電話檢查及 AR/VR 技術處理嚴重的健康問題,如哮喘,糖尿病和癌症。醫生也將能透過 AR/VR 進行預約和查看患者病史,進行嚴肅的醫療操作。AR 和 VR 技術令在 App 上的顧客體驗有了質的變化,很多傳統行業將無需客人親身選購。
Member App 上互動將更多輕鬆自在
用戶偏向與品牌輕鬆的互動(Engagement),亦希望通信渠道全天候開放。52% 的消費者喜歡通過 Member App 進行互動,比傳統方式如電話更高。
聊天機器人(Chatterbot)是可以模擬人類對話進行交談的電腦程式,可以實踐客戶服務和資訊查問。預計這項技術表現將會更進取,可回答甚至還沒有被問到的問題,將為用戶提供實際解決方案。
Chatterbot 將在 2019 年將客戶服務提升到一個完全不同的水平,不僅僅是 24×7 全天候,更加能取代人力的資源,預計在 Member App 上提供更貼切的服務,滿足客人的 CS 需求。
Member Website 已經落伍,在零售上,未來勢必被 App 全面取代。如果您還沒有考慮向您的客戶提供 Mobile Payment,或者連 App 都沒有,那麼 2019 年開發一個 Member App 將是一個必要的舉措。



2018年2月7日 星期三

如何讓網頁在Google 的排名越來越高

很多人都會想:「平平我的網站也有這個關鍵字」,為什麼別的網站會出現在我的前面?Google利用了二種工具,來確保左側的關鍵字搜尋結果排名不會被惡意控制(但其實還是可以)。首先是跟早期搜尋引擎一樣的頁面分析,例如在這個頁面中,標題(Title)有沒有哪些關鍵字,頁面中這個關鍵字出現多少次、關鍵字出現在什麼位置。一個國小學生如果製作了一個總統府網站,而且他也很乖地將標題寫成「總統府」,內頁出現了大量的「總統府」字眼,說不定查詢「總統府」,國小學生的總統府網站可能會出現在總統府官方網站之前。
 Google第二個工具就是後來能夠獨霸一方的秘密PageRank。有了PageRank,Google就知道某個網站是不是確實「很重要」。Google的PageRank一共有10分,11個等級(包含0分)。這個PageRank理論上是浮動的,每個月可能都會變動。
 Google的PageRank公式十分複雜,而且也不是一成不變。但簡單地來說,就是衡量某個網站是否被其他網站(或背後的網站經營者、管理者)所肯定。你如果有網站,通常不會隨便去連結別人的網站,當你連結出去之後,就等於投對方網站一票。Google基本上看幾樣東西:
  1. 連結進來的數量。愈多,當然愈好。
  2. 外部連結網站自己的PageRank。愈高愈好。
  3. 外部連結網站連結出去的數量。越低越好。
 當關鍵字分析的結果相同的時候,Pagerank越高,Google排名就會越前面。Pagerank對於排名的重要性可能還是比頁面分析高,一個Pagerank 2分的網站,管他內容多麼相關,可能都比不上一個Pagerank 10分但內容低度相關的網頁。
< 提示:如何在網頁中也能顯示自己網站(Blog)的排序呢?這裏提供一個 js 檔連結,只要在您要顯示 PageRank 的網頁內插入以下程式碼即可.
<script language="javascript" type="text/javascript" src="http://www.jasoninfo.org/snitz/GetGooglePageRank.js"></script>
>

如何提高PageRank

想要提高PageRank,讓自己的網頁容易被搜索到,其實並不困難。最重要的關鍵就是讓別人的網站連結你的網站,而且對方的PageRank越高越好,但連出來的連結越少越好,下面是幾種可行的方案:
  1. 瘋狂登錄:將你的資料提供給所有搜尋引擎,這樣最起碼PageRank可以向上提升1到2分。
  2. 與朋友互相連結:團結就是力量,你有網站、我也有,只要兩個人的網站互連,就會彼此受惠,PageRank都會提高「一點點」,何樂而不為,而且互相拉抬之後,如果朋友的網站PageRank因此提高,從他那邊分過來的分數也會提高,但也切勿漫無目的隨意內容相差太多的網站,否則可能被當成惡搞。
  3. 提升網站品質:只要你的網站資料豐富、有趣,不用要求也會有人主動連結,這是經營網站的本質,也是確保PageRank的重要手段。
 當然別忘了,Google除了PageRank之外也使用了頁面分析技術,如果你想要被搜尋到,最好盡量將「關鍵字」放在頁面的Title中,然後在頁面中再度提到這些關鍵字,才能確保自己想要被搜尋到的東西真的可以脫穎而出,獲得較好的Google排名,讓網頁在Google的第一頁出現。

如何提升Google排名
要提升Google排名,必須要注意以下數點:
  • 標題設計: 正確的Title Tag
  • 正確的Meta Tags, 包括Meta keywords和Meta Description
  • 合理而自然的關鍵詞密度
  • 不能只有圖片,沒有文字
  • 要做連結交換來提升網站於搜尋引擎的知名度
  • 而且還要優化外在連結和內在連結

2017年9月4日 星期一

互聯網行銷系列 - 四種網站再行銷策略,讓客戶不再輕易走人

大多數人接觸網路行銷之後,幾乎會意識到流量是最重要且很難克服的事,並且莫名其妙地認為只要搞定流量就能搞定銷售這檔事了!

搞定流量絕對不等於擁抱銷售業績,而且流量根本不是一件天大的難題,從過往到現在也不是網路行銷中最難被解決的事情,未來肯定也不會是。

告訴你一件令人失望的事實吧,根據市場調查指出,只有大約6%訪客會把自己喜歡的產品加到購物車當中,而平均購物車放棄率又高達67%,平均購買轉化率只有2%。這個平均數字真的很爛,不過這就是事實。

因此,你真正需要的不是提高流量,而是提高轉換率。這除了改善流量來源之外,還有好多好多事等著你去執行與優化,而不是只想著要加大網站流量,這根本治標不治本。

想像一下,如果你的購買轉換率從一般平均值2%提升到10-20%,這對你的銷售業績有多大的貢獻,你是不是更能有效利用所擁有的流量呢,你的腦袋也不會因為被判斷不正常而被迫去看醫生,你說這樣好、還是不好。

不幸的是,大多數人缺乏這樣的觀念或實際投入而觸發致命週期,隨著網站轉換率下降,只能投入更多的資金或時間引導流量,藉此再度拉高營收。不然他們也不知道能幹嘛了!

在這篇文章中,我要跟你介紹網站再行銷策略,這是一種既能有效優化轉換率,又不需要花費你大把時間和金錢就能得到更好結果的絕佳方式

為什麼網站再行銷策略大有用處?
絕大多數的訪客很難在第一次來到你的網站後就直接購買,但這並不表示他們對你的產品或服務不感興趣,你應該給予第二次機會,這在以往是很難做到的,但隨著再行銷廣告技術的誕生,這是非常容易就能做到的事情。
你甚至可以針對不同產品頁面的訪客進行各別溝通,並透過行銷方案促使成交,或者引導回購、追售。
而這種概念應用於網站上,我稱為網站再行銷,因為與其等到人離去再來挽留,何不趁著人還在的時候再次好聲歹說呢。

4種網站再行銷的運用方式
網站再行銷運用方式1:給一個超級購買理由
為了提高訪客注意力和購買轉換,你可以擬定一個令人很難抗拒的成交方案,促使訪客看到的當下是開心的、驚喜的。
博客來獨家推出的伊藤潤二個展套組用了折扣+限量,結果早早銷售一空,讓我根本來不及購買阿!

網站再行銷運用方式2:強化購物車頁面吸引力
先前提到了平均購物車放棄率高達67%,但把離開訪客當作不感興趣可是個大誤解,這些人如果不是精準潛在客戶,那什麼才叫做精準潛在客戶呢。
所以,你應該盡可能灌輸現在是完成購買的最佳時刻,而不是晚些時候或再考慮。
此時優惠促銷又能派上用場了,畢竟喜歡撿便宜是人性特點之一,再輔以時間限制性可以強化急促感,這個時候不採用倒數計時功能,你要什麼時候用呢。

網站再行銷運用方式3:免費送禮物換客戶資料
要在第一次就成交大多數訪客是非常困難的,但如果你讓他們空手走人,你也將一無所獲。所以,為何不提供一個禮物來達到獲取潛在客戶名單呢,雖然這不是實際的購買轉換,但日後卻能讓你用於直接銷售,同時這也是增加流量資產的方式。
免費禮物可以是小贈品、電子報、優惠券、抽獎活動…等等,透過免費的力量讓當下還沒有準備購買的潛在客戶留下資料,這是一種之後能夠通知他們回來購買的很好機會。更重要的是,假如你不這麼做,他們可能再也回不來了。
而你需要做的僅是在網站中清楚明顯告知你有這項免費提案,而且這完全不會花費你太多成本,相信我,這絕對是很好的投資。


網站再行銷運用方式4:推薦相關內容黏住訪客
如果你的轉換目標只是讓訪客瀏覽網站或觀看特定內容,你可以使用內容推薦來達成這個目的,這除了能增加網頁瀏覽數之外,對增加停留時間、降低跳出率也有幫助。

而推薦相關內容除了可以應用於資訊型網站之外,用於購物型網站也完全沒問題的,讓訪客多看多比較也是非常合情合理的。

假設你是認真想提高網站轉化率,那麼使用網站再行銷策略是抓住現有訪客的好方式,但前提是你不僅需要好產品、好內容,你的網站設計與架構也是一大重點,否則往往知易行難。更不要忘記A/B測試

最後我想說的是,網站再行銷策略和再行銷廣告若能雙管齊下自然是最好的,因為一個是針對站內,另一個則是站外。

以上案例擷取引用來源:博客來、好吃宅配網、東森購物。

2017年5月25日 星期四

2017年4月12日 星期三

特許經營四大陷阱


特許經營是創業快線,想做老闆?只要付一筆加盟費,就可以開間快餐店、便利店、迷你倉,扣除品牌分成後,賺到的錢歸自己所有。驟聽起來,好像易過借火,實際做起來是另一番滋味,更重要的是成與敗不單繫於你願意付出多少時間心力,品牌管理人能否有效維持甚或提升品牌價值,也是一個重大關鍵。

全球最成功的連鎖快餐店是特許經營,最受歡迎的汽水品牌是特許經營,梗有一間喺左近的便利店也是特許經營,這些成功例子證明靠特許經營發達的,除了授出經營權的品牌商之外,確實大有人在。不過,搞特許經營失敗的例子同樣多不勝數,香港好些本地品牌的特許經營計劃,最後都是無疾而終,加盟商蝕本收場,品牌要收回加盟權,改為自家經營。

簡單來說,特許經營是品牌持有人收取加盟費後,授權加盟商以品牌名義,生產其商品或開設專門店,加盟者需成立獨立公司,全權管理分店所有營運,而最吸引人的是自負盈虧,做得好賺錢的話,品牌商按指定比率抽取分成,只是蝕了也要自己孭。不過,授出經營權的品牌商也不是白收加盟費,一般會為加盟商提供生產技術、管理培訓、物流管理、市場推廣等後勤支援,讓加盟商可以輕鬆入門,減低創業風險。

對於有志創業的人來說,特許經營是一個可以享有集團式經營的好處,而無需作出龐大投資的經營方式。對於品牌持有人來說,可以讓總公司在短時間內擴大經營規模,增加市場佔有率並建立品牌的名聲。做得好的話是雙贏的方程式,但若雙方未能配合,可以是雙輸。所以一心想創業的人在選擇想加盟的品牌時,除了要看產品和行業前景外,品牌商的口碑、往績、管理手法、財務狀況等,皆絕對不能忽視。

1. 加盟前要做好盡職審查
選擇加盟品牌時,首先要問的當然是現有加盟商賺錢嗎?不過,品牌商本身賺錢嗎?這條問題同樣重要。就像飛機上的緊急氧氣罩系統,品牌商必須先有足夠氧氣維生,方有能力和餘暇去照顧你,如品牌商本身都無錢賺,遇上經濟低潮或惡劣環境時,作為小加盟商的你,就沒有甚麼可以指望了。要仔細檢查品牌商的財務狀況,上市公司的話可以查閱最近幾年的年報,私人公司的話可以到公司註冊處,查閱每年上報的財務報表,特別要留意的是公司的損益表和資產負債表等項目。

2. 尋求專業意見
跟買錯股票可以隨時換馬不同,特許經營加盟費從數十萬到上百萬一年都有,不是一筆小數目,簽了約也不能隨便說不做,仔細的財務盡職審查你做得來嗎?必要時可尋求專業會計師或財務顧問幫忙,看清楚所有文件和條款。舉例來說,專業財務顧問應能看出品牌商的現有資金是否足以維持經營,譬如是很倚賴加盟商所繳付的加盟費來維持經營或利潤,很可能已經是一面紅旗。

更複雜的是,每個特許經營行業都有其獨特的財務方程式,準加盟商一定要小心。勞工成本、推廣費、專利稅,以及生產商品所需的原料成本,你起碼要能做出未來三至五年的現金流預算。除了要細問品牌商,最好是能夠訪問一下現有的加盟商,問問他們每年所賺的收入在扣除成本後,是否能夠賺到錢?

3. 預備好你的支票簿
做老闆與打工仔的最大分別是,要真金白銀拿錢出來投資,不同特許經營產品或行業的入場費差距很大,投資於快速增長的和已經成功的特許經營勝算最大,但入場費也最高。以外國經驗為例,特式三文治店Jimmy John's加盟費要35,000美元(約27.3萬港元),同樣是賣特式三文治的Subway只需15,000美元(約11.7萬港元)。其他如迷你倉、受歡迎的連鎖快餐店、油站和連鎖酒店,入場費則更高。外國一知名酒店品牌商,甚至連入表申請都要收費,最平2,000美元(約1.56萬港元)。

4. 名目繁多的收費
大部分加盟商最關心加盟費多寡,但不要忘了往後還有各式不同收費,加起來可能媲美加盟費。常見費用包括:每月行政費、專利費,必須經總公司訂貨,部分甚至連維修也要經總公司安排。

以美國連鎖餐廳Denny's Corp為例,加盟費只需40,000萬元(約31.2萬港元),但準加盟商要同時提供強健資產證明:100萬元淨資產和最少35萬美元流動資金,即是說要開一間Denny's Corp餐廳,起錶價是100萬至200萬美元(最少780萬港元),要賣11.4萬個大滿貫早餐才能回本。

除了要看起始成本和潛在盈利,記住不要忘了看失敗率,決定是否參加特許經營前,找那些失敗過的人,聽聽他們有甚麼話說。